Elimineer handmatige acties zonder toegevoegde waarde

Laat werknemers doen waar ze goed in zijn en haal eenvoudige, saaie en terugkerende handelingen bij ze weg. Laat terugkerend werk uit handen nemen door software robots.

Software robots

Medewerkers voeren op frequente basis dezelfde handmatige taken uit binnen een bepaald proces. Dit kan binnen één systeem plaatsvinden, maar ook systeem overstijgend. Deze repetitieve taken voegen vaak weinig waarde toe voor de organisatie en maken het werk voor de medewerker saai en eentonig. Software robots kunnen deze taken overnemen van uw medewerkers.

Het proces wordt hierdoor niet alleen efficiënter en minder foutgevoelig, het geeft uw medewerkers vooral ook ruimte om zich te richten op de meer waardevolle taken en uitdagingen waar u voor staat.

Chatbots

Chatbots zijn een bijzondere variant op de robot waarbij er conversatie plaatsvindt in spreektaal tussen een persoon en de chatbot. Chatbots kunnen antwoord geven op een vraag of zelfs een actie uitvoeren voor de betreffende persoon. Zo worden chatbots bijvoorbeeld ingezet om de helpdesk te ontlasten, waarbij de eenvoudigere vragen worden afgehandeld door de chatbot. Een chatbot kan ook een FAQ bevatten waardoor de medewerker direct antwoord krijgt op de meestgestelde vragen.  Een chatbot kan bijvoorbeeld ook gebruikt worden om een verlofaanvraag in te dienen of een ATB/Bestelling vast te leggen.

Chatbots worden niet alleen intern gebruikt, ook voor externe stakeholders zijn ze van toegevoegde waarde. Zo kan een leverancier via een chatbot de status van een factuur of bestelling opvragen en een klant of consument worden geholpen bij een informatieverzoek of offerteaanvraag.

Net als robots, zorgen chatbots er voor dat uw medewerkers zich kunnen richten op waardevollere zaken. En dat niet alleen, chatbots verhogen de servicegraad naar uw interne en externe stakeholders omdat ze 24/7 beschikbaar zijn om te helpen.

SAP iRPA & Conversational AI

SAP heeft binnen haar Business Technology Platform (SAP BTP) oplossingen beschikbaar voor het maken van software robots (SAP Intelligent Robotic Process Automation, afgekort als iRPA) en chatbots (SAP Conversational AI, afgekort als SAP CAI).

SAP BTP is een Cloud platform welke los staat van de ECC of S/4HANA omgeving. Het is hierdoor mogelijk om robots en chatbots te maken die meerdere systemen gebruiken, zowel SAP als non SAP. Voor iRPA is er ook een bot store beschikbaar waar een groot aantal pre-built SAP ECC of S/4HANA bots beschikbaar zijn. Dit geeft u direct een jumpstart bij de realisatie van uw use cases.

Voor meer informatie over deze SAP solutions verwijzen wij u naar de website van SAP via de volgende links.

Meer informatie

Bent u benieuwd wat robots en chatbots voor uw organisatie kunnen betekenen en welke concrete use cases Avelon al heeft gerealiseerd? Tevens verzorgen wij graag een demonstratie of presentatie zodat u kunt zien wat SAP Robotics aan voordelen kan bieden. Interessant? Neem dan geheel vrijblijvend contact op met Victor van den Hazelkamp.